FAQ – Questions fréquentes

Comment puis-je être sûr d’avoir effectué l’achat correctement?

Acheter sur www.farmae.eu/fr est-il facile? Comment puis-je passer une commande? Acheter sur notre site est très facile, il suffit de suivre quelques étapes simples:

1. Choisissez la catégorie qui vous intéresse.
2. Trouvez le produit/produit qui vous intéresse le plus/non. En un seul clic, vous pourrez voir l’image agrandie, les détails de l’article, le prix et les opinions des autres acheteurs.
3. Appuyez sur le bouton "Ajouter au panier". Après cela, vous pouvez choisir de continuer à acheter ou de confirmer la commande.
4. Si vous souhaitez continuer à acheter, il suffit de répéter le même processus, mais si vous souhaitez passer la commande, vous devez d’abord vous inscrire.
5. Une fois les données saisies, vérifiez qu’elles sont correctes et cliquez sur "Confirmer".
6. Choisissez la méthode d’expédition.
7. Choisissez un mode de paiement.
8. Confirmez la commande et recevez confortablement à la maison tous les produits que vous avez commandés

Comment puis-je être sûr d’avoir effectué l’achat correctement?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un message de confirmation à votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas, vous devriez contacter notre service client à contactez-nous@farmae.eu.

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer l’achat?

Farmaè S.p.A. supporte les méthodes de paiement suivantes : Carte de Crédit, Paypal et Virement Bancaire.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?

La carte de crédit peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

1. La carte peut être expirée. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte de crédit est valide. La limite de dépenses de la carte peut avoir été atteinte. Vérifiez auprès de la banque que ce n’était pas super.
2. la limite du montant autorisé pour effectuer des achats.
3. Il est possible que les données saisies soient incorrectes. Vérifiez que toutes les données saisies dans les champs requis sont correctes.

Puis-je avoir la FACTURE au nom de mon entreprise?

Bien sûr, il vous suffira de l’indiquer dans l’adresse de facturation et nous vous enverrons la facture dans le colis ou par e-mail.

Est-il sûr d’utiliser la CARTE DE CRÉDIT sur votre site web ?

Absolument oui, les données sont transmises de manière cryptée avec un protocole SSL, qui garantit une sécurité maximale pour les transactions sur le web. De plus, pour gérer le processus de paiement, nous comptons sur des sociétés leaders du marché telles que PayPal qui garantit le respect des mécanismes de paiement les plus étroits et les plus sûrs et de la garantie du client final.

 
Combien coûte la livraison?

A partir de 39,90 € la livraison est toujours gratuite.

Pour toutes les commandes qui atteignent un montant minimum de commande de 39,90 € et doivent être livrées en France, Farmaé ne vous facturera PAS de frais d’expédition dans la livraison standard.

Frais de port: 5 €

Pour une commande inférieure à 39,90 €, les frais d’expédition standard s’élèvent à 5 €.

Commande minimum 19,90 €

Et si la marchandise arrive endommagée?

Aucun problème, vous disposez de 14 jours à partir du moment où vous recevez la marchandise pour nous la retourner et nous vous enverrons le produit de remplacement ou vous rembourserons (la chose que vous préférez) conformément à la réglementation en vigueur. Le produit de remplacement sera envoyé à la charge de Farmaè S.p.A.

Comment retourner un produit commandé par erreur?

Il suffira, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, de nous envoyer le colis à :

Farmaè S.p.A.

Via Traversagna Sud, 29

55019 -Vecchiano (PI )

Numéro de TVA 02072180504

Dans ce cas, l’utilisateur peut utiliser n’importe quelle méthode d’expédition de son choix. Le paiement du transport est à la charge de l’utilisateur.

Dès réception du colis, nous le vérifierons et s’il n’a pas été endommagé, nous vous rembourserons la valeur totale de la marchandise, déduction faite des frais d’expédition (les frais d’expédition ne seront pas remboursés).

Puis-je recevoir périodiquement la NEWSLETTER à mon adresse e-mail?

Certainement. Il vous suffit de vous abonner à la Newsletter en vous inscrivant sur le site et vous pourrez recevoir des informations sur les dernières nouveautés et promotions de farmae.fr. Inscrivez-vous, nous envoyons périodiquement des promotions, des coupons de réduction et des opportunités à tous les utilisateurs enregistrés. Créez votre compte aussi!

Comment puis-je récupérer le MOT DE PASSE oublié?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section Connexion. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Le produit qui m’intéresse est OUT OF STOCK. Il sera de nouveau disponible?

Tous les produits publiés sur notre site sont périodiquement re-commandés. Certains produits peuvent être saisonniers, mais n’hésitez pas à nous contacter pour connaître la date à laquelle le produit que vous recherchez sera de nouveau disponible.