FAQ – Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo estar seguro de que he realizado la compra correctamente?

¿Comprar en www.farmae.eu/es es es fácil? ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Comprar en nuestro sitio es es muy fácil, solo tienes que seguir unos sencillos pasos:

1. Elige la categoría que te interese.
2. Encuentra el producto/productos que más te interese/no. Con un solo clic podrás ver la imagen ampliada, los detalles del artículo, el precio y las opiniones de otros compradores.
3. Pulsa el botón "Añadir al carrito". Después puedes elegir seguir comprando o confirmando el pedido.
4. Si quieres seguir comprando, solo tienes que repetir el mismo proceso, si quieres realizar el pedido tendrás que registrarte primero.
5. Una vez introducidos los datos, comprueba que son correctos y haz clic en "Confirmar".
6. Elige el método de envío.
7. Elige un método de pago.
8. Confirma el pedido y recibe cómodamente en casa todos los productos que has pedido

¿Cómo puedo estar seguro de que he realizado la compra correctamente?

Una vez realizado el pedido, recibirás un mensaje de confirmación en tu dirección de correo electrónico. Si no te llega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contactenos@farmae.eu

¿Qué forma de PAGO puedo utilizar para realizar la compra?

Talea Group S.p.A. soporta los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito, Paypal, Transferencia Bancaria.

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

La tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de las siguientes razones:

1. La tarjeta puede haber caducado. Compruebe que la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito es válida.
2. Es posible que se haya alcanzado el límite de gasto de la tarjeta. Comprueba con el banco que no se ha superado el límite de importe permitido para realizar compras.
3. Es posible que los datos introducidos no sean correctos. Compruebe que todos los datos introducidos en los campos necesarios sean correctos.

¿Puedo tener la FACTURA a nombre de mi empresa?

Por supuesto, será suficiente especificarlo en la dirección de facturación y le enviaremos la factura en el paquete o por correo electrónico.

¿Es seguro utilizar la TARJETA DE CRÉDITO en su sitio web?

Absolutamente sí, los datos se transmiten de forma encriptada con un protocolo SSL, que garantiza la máxima seguridad para las transacciones en la web. Además, para gestionar el proceso de pago contamos con empresas líderes en el mercado como PayPal, que garantiza la adhesión a los mecanismos más estrechos y seguros de pago y de garantía del cliente final.

 
¿Cuánto me cuesta el ENVÍO?

A partir de 39,90 €, compra sin gastos de envío.

Todos los pedidos que alcancen un valor de pedido mínimo de 39,90 € y que deban entregarse a España, Farmaé les facturará SIN gastos de envío en tránsito ordinario.

Gastos de envío: 5 €.

Para un pedido inferior a 39,90 €, el coste de envío se calculará en el régimen de tránsito estándar de 5 €.

Valor mínimo de pedido: 19,90 €.

¿Y si la mercancía llega dañada?

No hay problema, tienes 14 días desde el momento en que recibas la mercancía para devolvérnosla y nosotros te enviaremos el producto de reemplazo o te reembolsaremos (lo que prefieras) de acuerdo con lo previsto por la normativa vigente. El producto de reemplazo será enviado por Talea Group S.p.A.

¿Cómo hago para devolver un producto pedido por error?

Será suficiente, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, enviarnos el paquete a:

Talea Group S.p.A.

Via Traversagna Sud, 29

55019 - Vecchiano (PI )

NIF-IVA 02072180504

En este caso, el usuario puede utilizar cualquier método de envío de su elección. El pago del transporte es a cargo del usuario.

Al recibir el paquete, lo verificaremos y si no ha sido dañado, le reembolsaremos el valor total de la mercancía, menos los gastos de envío (los gastos de envío no serán reembolsados).

¿Puedo recibir periódicamente el NEWSLETTER en mi dirección de correo electrónico?

Por supuesto. Basta con suscribirse a la Newsletter registrándose en el sitio y podrá recibir información sobre las últimas novedades y promociones de farmae.es. Registrarse conviene, enviamos periódicamente promociones, cupones de descuento y oportunidades a todos los usuarios registrados. ¡Crea tu cuenta también!

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña olvidada?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en la sección Iniciar sesión. Recibirá un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña.

¿El producto que me interesa es OUT OF STOCK. ¿Volverá a estar disponible?

Todos los productos publicados en nuestro sitio se vuelven a pedir periódicamente. Algunos productos pueden ser de temporada, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros para saber la fecha en que el producto que busca volverá a estar disponible.